作者： 杨丽华;薛莹;董晨晨

期刊： 长沙理工大学学报(社会科学版),2019年34(4):52-62 ISSN：1672-934X

作者机构： 中南林业科技大学 商学院,湖南 长沙,410004;[杨丽华; 董晨晨; 薛莹] 中南林业科技大学

关键词： “一带一路”;行为特征;环境风险;治理

摘要： 文章聚焦于"一带一路"沿线四大经济走廊的51个样本国,对我国ODI的行为特征及所面临环境风险的具体表征进行实证分析。研究结果表明,中国在"一带一路"的ODI无论是在区位分布还是产业选择上,都表现出环境敏感特性,折射出企业对东道国环境责任的关注不够。中国ODI的行为特征,再叠加上东道国脆弱的生态环境约束条件,成为中国ODI环境风险的主要表征。本研究有助于全面把握"一带一路"倡议下中国ODI环境风险的来源及成因,并据此提出风险管理治理对策及建议。

语种： 中文

作者： 杨丽华;徐榕荫;贾林琅

期刊： 湖南工业大学学报(社会科学版),2019年24(04):62-70 ISSN：1674-117X

作者机构： 中南林业科技大学 商学院,湖南 长沙,410004;[杨丽华; 贾林琅; 徐榕荫] 中南林业科技大学

关键词： 中国;巴基斯坦;农产品;贸易关系;贸易互补性;贸易结合度指数;出口相似性指数;贸易互补性指数

摘要： 农产品贸易已成为"中巴经济走廊"建设和中巴农业合作的重点内容之一。采用三种指数对中巴农产品贸易关系进行测度,研究结果显示:中巴农产品贸易依赖度不对等;中巴农产品贸易的竞争性在2010年以来出现了不断增长的趋势;中巴农产品贸易互补性较强的产品主要集中在植物产品、生皮及皮革、棉花等少数品类上;两国贸易符合比较优势原则且农产品贸易结构出现多元化趋势。随着"中巴经济走廊"建设的深入推进,中巴双边农产品贸易潜力仍有很大的扩展空间。未来贸易潜力的提升途径有:优化中巴农产品贸易结构,增加具有互补性优势的产品贸易;积极推进中巴自贸协定谈判,提升两国农产品贸易的便利化;加强农产品领域的合作,培育双边贸易潜力。

语种： 中文

作者： 杨丽华;张诗文;贾林琅

期刊： 中南林业科技大学学报(社会科学版),2019年13(03):38-44 ISSN：1673-9272

作者机构： 中南林业科技大学 商学院,湖南 长沙,410004;[杨丽华; 张诗文; 贾林琅] 中南林业科技大学

关键词： 环境责任;中国制造业;跨国企业;测度;提升

摘要： 随着"一带一路"倡议和国际产能合作的不断推进,中国制造业在对外直接投资中占据着越来越重要的地位.在绿色发展与环境善治等理念盛行的国际背景下,企业国际化进程中所面临的环境问题也越来越成为企业战略决策中不可回避的重要议题.然而由于中国企业"走出去"的历史尚短,相关研究主要聚集于中国企业国际化战略选择与绩效评价等方面,对跨国企业环境责任的量化研究并不多见.基于中国制造业跨国企业对外投资质量差、面临的环境纠纷多这一现实背景,依据和讯网发布的企业社会责任评价标准,构建了制造业跨国企业环境责任评价的5个指标维度,选取了85家沪深两市A股制造业上市公司为样本,对其整体企业环境责任水平及各维度得分进行测度.研究结果表明,我国制造业环境责任履行水平在缓慢增长、且国有企业履责情况比非国有企业要好,但仍有较大提升空间,尤其是在环保投入、减排和国际标准认证方面需要大力提升.为此,政府要完善相关法律法规,倒逼企业加大环保投入和减排力度;企业层面应该树立正确的商业伦理观,提升跨国企业的环保意识,在战略层面积极推行国际环境管理标准体系.

语种： 中文

作者： 杨丽华;龚恩民

期刊： 新疆财经,2019年(06):60-69 ISSN：1007-8576

作者机构： 中南林业科技大学 商学院,湖南 长沙,410004;[杨丽华; 龚恩民] 中南林业科技大学

关键词： 中国—中亚;双边贸易;农产品;贸易结构;细分农产品;贸易竞争力指数（TC指数）;中美贸易摩擦;“一带一路”;丝路经济

摘要： 在中美贸易摩擦旷日持久的背景下,中国农产品对外贸易的格局面临着重大改变与重塑,开发新的贸易替代市场成为必然.中亚地区不仅与中国接壤,更是"丝绸之路经济带"的首倡之地,因而具有重要地位.本文根据联合国UN COMTRADE中的HS编码将农产品贸易细分为27项产品,从农产品进口结构、出口结构和国别结构三个方面分析中国—中亚农产品贸易结构的变化趋势,并运用TC指数对细分农产品贸易竞争力进行测算,得出中国与中亚农产品贸易规模不断扩大且贸易潜力大,但贸易结构仍比较单一,整体贸易竞争力水平较高但细分农产品竞争力差异较大的结论,因而建议进一步优化贸易结构,加快基础设施建设,深化多边交流与合作,保持农贸信息畅通,以提高中国与中亚农产品贸易便利化水平.

语种： 中文

作者： 罗建兵;文创;杨丽华

期刊： 消费经济,2017年33(4):83-89,75 ISSN：1007-5682

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南长沙,410004;中国农业发展银行湘潭市分行,湖南湘潭,411100;[杨丽华; 罗建兵] 中南林业科技大学;[文创] 农发行湖南省湘潭市分行

关键词： 伦理消费意向;伦理消费态度;伦理责任

摘要： 本文基于结构方程模型,选择大学生这一群体作为研究对象,通过问卷调查,了解湖南省大学生伦理消费现状,旨在分析影响大学生伦理消费意向的深层次因素。研究结果发现:伦理消费态度、主观规范和伦理责任对大学生的伦理消费意向有显著的正向影响,而感知行为控制对大学生伦理消费意向无直接影响。在此基础上,提出了引导大学生伦理消费的对策建议。

语种： 中文

作者： 刘明;杨丽华

期刊： 消费经济,2015年31(4):61-65 ISSN：1007-5682

作者机构： 中南林业科技大学商学院,长沙,410004;[杨丽华; 刘明] 中南林业科技大学

关键词： 用户评价系统;重构;制度保障

摘要： 用户评价系统已成为B2C商城的一个重要组成部分。本文从消费者体验的角度出发，从体系构成、积分与评价制度几个方面对国内十大主流B2C电商平台的用户评价系统进行了对比分析，针对其存在的问题，对其用户评价系统作了重构研究，并对系统运行的制度环境进行了探讨。

语种： 中文

作者： 杨丽华;刘明

期刊： 企业管理,2014年(4):58-59 ISSN：1003-2320

作者机构： 中南林业科技大学商学院;[杨丽华; 刘明] 中南林业科技大学

关键词： 褚橙;励志精神;幽默;社会化媒体

摘要： 2012年褚时健与生鲜电商本来生活网合作，将他的褚橙卖到上海、北京、深圳等一线城市，创造了一个销售奇迹。2013年，褚时健授权本来生活网把2013年的褚橙销往全国，销售范围扩至天津、上海、江苏、广东等地22个城市。褚橙价格不菲（高达5公斤148元），但仍销售火爆，仅2013年11月11日一天，褚橙的预售量便已经超过了2012年全年的总销量，达到200吨。如今，褚橙已经成为一个非常响亮的品牌，同时，原本名不见经传的小电商本来生活网，也因为独家销售“褚橙”而火起来。

语种： 中文

作者： 刘明;杨丽华

期刊： 企业管理,2014年(12):73-75 ISSN：1003-2320

作者机构： 中南林业科技大学商学院;[杨丽华; 刘明] 中南林业科技大学

关键词： 可口可乐;可持续包装;价值链体系

摘要： <正>保护水资源、保护环境、资助山村教育、建立健康社区等措施,是一般企业履行社会责任的常见手段。但能够像可口可乐一样,把可持续发展细化到包装这个细节的并不多见。从创立至今,可口可乐从可持续发展角度出发,对其包装进行严格、细致的管理,不放过任何一个细节,不断改进。一、可持续包装体系的发展阶段1.无意萌芽阶段（成立-1968年）可口可乐可持续包装体系,事实上可以追溯到它的第一个瓶装包装的产生。可口可乐设

语种： 中文

作者： 文创;杨丽华

期刊： 现代商贸工业,2014年26(18):177 ISSN：1672-3198

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南长沙,410000;[杨丽华; 文创] 中南林业科技大学

关键词： 黑莓;贵族;没落;复活

摘要： 提起黑莓,我们首先想到的是它的贵族出身.作为奥巴马曾经的“御用手机”,黑莓曾风靡一时,占据北美市场的大半壁江山.但是贵族的固步自封,缺乏创新,让曾经智能手机开创者成为了如今智能时代的落伍者,真是成也萧何,败也萧何.近日,程守宗接任黑莓临时CEO,究竟黑莓能否复活上位呢？为此,对黑莓进行深入分析.

语种： 中文

作者： 刘明;杨丽华

期刊： 现代商贸工业,2014年(6):66-68 ISSN：1672-3198

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南长沙,410004;[杨丽华; 刘明] 中南林业科技大学

关键词： 顾客投诉;投诉心理;应对策略

摘要： 对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因,顾客投诉还有着深层的心理动机.分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理,同时简要分析了顾客不投诉的心理,提出了处理顾客投诉基本原则和具体的应对策略,为企业处理授诉提供参考.

语种： 中文

作者： 杨丽华;王培培

期刊： 教育学术月刊,2012年(6):38-40 ISSN：1674-2311

作者机构： 中南林业科技大学商学院 湖南长沙410004;[杨丽华; 王培培] 中南林业科技大学

关键词： 大学生满意度;教育服务;服务质量

摘要： 研究采用Likert 5点量表法,从"学校形象、教学服务、校园文化、后勤服务"4个构面对大学生教育服务满意度进行测度,并设计"学生忠诚度"构面对学生满意后的行为进行度量。调研结果显示,大学生对高校教育服务质量的整体评价处于比较满意的状态,但尚未达到满意的水平,因而未能有效促进忠诚行为的产生。大学生对学校硬件设施方面的满意度评价较高;但对学校的软环境基本处于不满意状态。

语种： 中文

作者： 杨丽华;董冰

期刊： 中国农学通报,2012年28(29):310-316 ISSN：1000-6850

作者机构： [杨丽华; 董冰] 中南林业科技大学商学院

关键词： 顾客满意;购后行为;休闲旅游;休闲农庄

摘要： 在文献梳理的基础上,构建了休闲旅游服务情境下"顾客满意-购后行为"关系的理论模型。在模型构建的基础上提出了研究假设,运用SPSS17.0软件对收集的174份有效问卷进行了信度与效度分析,并对假设中各变量之间的相关性进行了验证。研究结果表明:顾客满意与积极的购后行为正相关,与消极的购后行为负相关。同时,购后行为也对顾客满意产生影响,积极的购后行为正向地影响顾客满意,而消极的购后行为负向地影响顾客满意。研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性,提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。

语种： 中文

作者： 黄江泉;邓德胜;杨丽华

期刊： 江苏商论,2012年(4):69-72 ISSN：1009-0061

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南长沙,410004;[杨丽华; 黄江泉; 邓德胜] 中南林业科技大学

关键词： 企业营销;生态伦理;竞争优势;内在机理

摘要： 市场经济也是一种道德伦理经济,企业营销必须在一定的伦理规范下才能顺利取得既定目标。随着生态文明的来临,生态脆弱性越来越严重,生态政策约束性越来越紧,消费者生态消费意识渐浓,生态产品与生态技术价值日益凸显,企业营销必须适应这种生态发展趋势,严格遵循相应的生态伦理,主动开展生态化营销,唯有如此,才能实现生态环境约束的内涵式突破,才能实现＂天人合一＂的有序发展,才能在公众面前树立良好的生态伦理形象,才能在市场竞争中得以优胜。

语种： 中文

作者： 杨丽华;张又丹

期刊： 商业经济研究,2012年(1):68-69 ISSN：2095-9397

作者机构： 中南林业科技大学商学院 长沙 410004;[杨丽华; 张又丹] 中南林业科技大学

关键词： 银行业;国际化;动机;进入模式;区位选择

摘要： 我国银行业的国际化具有特殊性，就国际化动机来看，既有客户追随的动机，也有战略资产寻求型的动机；就区位选择来看，在发达国家和发展中国家都设立有海外机构；就进入模式来看，以新建设立为主，以渐进式并购、战略联盟等模式，拓展海外市场。混业经营和全能化发展是我国银行国际化的最终目标，我国商业银行国际化中最大的业务优势是人民币业务，有必要关注人民币“走出去”进程对银行区位选择的影响。

语种： 中文

作者： 杨丽华;董冰;王锦

期刊： 企业经济,2012年(9):123-126 ISSN：1006-5024

作者机构： [杨丽华; 王锦; 董冰] 湖南,长沙,410004

关键词： 顾客满意;前置因素;感知绩效;服务公平;休闲旅游

摘要： 本文基于顾客感知的服务绩效和服务公平理论，以长株潭地区的休闲旅游服务为例，对游客满意的前置因素及满意度现状进行了实证研究。问卷设计主要借鉴SERPERF量表和服务公平模型，并运用SPSS17．0软件对问卷的信度与效度进行了验证。调研结果显示，游客整体满意度水平处于“一般”和“不太满意”的临界区间。服务感知绩效的满意度得分要高于服务公平方面的得分，说明长株潭休闲旅游在服务态度及与顾客有效沟通方面比较欠缺。调研结果还表明了不同满意程度的顾客，所对应的购后行为是有差别的。本研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性，提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。

语种： 中文

作者： 杨丽华

期刊： 中南林业科技大学学报(社会科学版),2012年6(2):199-202 ISSN：1673-9272

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南长沙,410004;[杨丽华] 中南林业科技大学

关键词： 二本院校;国际商务专业;培养模式

摘要： 目前,国际商务专业面临着培养目标定位不准、设置体系不合理、实践教学环节少等问题。根据二本院校的资源禀赋特征以及国际商务专业与国际贸易专业的区隔,二本院校应以＂企业走向世界＂以及走向世界后的＂跨国经营管理＂为主线构建课程体系;平衡基础课、专业基础课与专业课、实践教学模块之间的衔接;加强国内外交流和合作,建立与社会沟通的多维度通畅渠道;坚持产学合作,实现校企深度融合,重视国际商务综合模拟实验室的建设,以培养更适合社会需要的国际商务专业人才。

语种： 中文

作者： Yang Li‐hua

期刊： Nankai Business Review International,2012年3(3):284-301 ISSN：2040-8749

通讯作者： Li-hua, Y.

作者机构： [Yang Li‐hua] School of Business, Central South University of Forestry and Technology, Changsha City, China

通讯机构： School of Business, Central South University of Forestry and Technology, Changsha City, China

关键词： Banks;China;Customer satisfaction;Customer services quality;Expectancy disconfirmation;Service failure;Service fairness;Service recovery

摘要： PurposeThe intense queuing phenomenon in Chinese banks has been a critical issue for bank managers for a long time, especially in big cities, which increases the possibility of customer dissatisfaction. Against this background, the purpose of this paper is to explore the antecedents of post-recovery satisfaction within China's “Big 4” commercial banks. By tracking the nature of service failures and examining the overall performance of the service recovery process in the Chinese banking industry, the authors aim to investigate how customer expectations, their perception of recovery justice and recovery quality affect customer satisfaction under service recovery context. Design/methodology/approachBased on disconfirmation paradigm and fairness theory, a conceptual model with 12 hypotheses was derived for the banking sector. With reference to the instruments RECOVSAT and SERVQUAL scale, a questionnaire was developed and sent to a geographically stratified, random sample of 300 participants in Changsha City. Confirmatory factor analysis was used for reliability/validity testing, and the hypothesised relationships among the latent constructs were estimated using structural equation modelling. FindingsConsistent with most previous researches, the empirical results supported the idea that recovery expectation negatively influenced the recovery quality perceptions, expectancy disconfirmation and satisfaction with service recovery. Other findings included that both positive disconfirmation and recovery quality perceptions had positive effect on recovery satisfaction. However, unlike other studies relating to service justice, interactional justice was found to have no significant effect on quality perception or satisfaction with recovery, and this was attributed to customer's higher tolerance zone under the particular competition environment in China. Originality/valueBy exploring the antecedents of post-recovery satisfaction within China's “Big 4” commercial banks, the study provided valuable findings in relation to participants' perceptions on recovery justice and quality. It highlighted the effect of characteristics of Chinese customers on post-recovery satisfaction, and the importance of good understanding of customer expectation and employee empowerment in the banking industry. © 2012, © Emerald Group Publishing Limited.

语种： 英文

作者： 杨丽华;尹少华

期刊： 林业经济问题,2011年31(4):294-297,303 ISSN：1005-9709

作者机构： 中南林业科技大学商学院,长沙,410004;[杨丽华; 尹少华] 中南林业科技大学

关键词： 林产品;贸易;困境;森林认证

摘要： 近年来,国际环保主义的盛行和消费者环保意识的提高,不仅催生了以森林认证与产销监管链认证为代表的绿色贸易条件,也促使各主要原木生产国采取各种政策限制木材等原材的出口,美国也修订了《雷斯法案》对贸易中的非法采伐进行限制。林产品贸易所面临的国际环境更加复杂多变。本研究从贸易模式、出口集中度、产业集中度三个角度剖析了中国林产品贸易面临的困境,并提出了相应的对策。

语种： 中文

作者： 杨丽华

期刊： 中国流通经济,2011年25(5):83-86 ISSN：1007-8266

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南,长沙,410004;[杨丽华] 中南林业科技大学

关键词： 绿色壁垒;农产品;贸易竞争力;国际市场

摘要： 目前我国农产品国际营销中首先要解决的是"信号显示"问题.政府应在规范农产品质量标准、推行国际标准化战略方面加大产品认证的力度,提供基于绿色标准基础上的农产品认证;加强与目标市场公众的沟通,为农产品打开国外市场进行公关;在促进供给主体规模化和组织化程度等方面作好制度安排,帮助企业向消费者进行"优质优品"的信号显示.

语种： 中文

作者： 杨丽华;王培培

期刊： 江苏商论,2011年(6):44-45 ISSN：1009-0061

作者机构： 中南林业科技大学商学院,湖南省长沙市,410004;[杨丽华; 王培培] 中南林业科技大学

关键词： 大学生;品牌态度;运动品牌;消费行为

摘要： 本研究以运动品牌为例,从品牌认知、情感和行为倾向三个维度,对大学生品牌态度与消费行为进行了调研。结果显示,就品牌认知与情感来看,大学生对国外品牌形象比较认可,比较偏爱国外品牌,在品牌选择方面具有从众消费的特征,原因之一是其品牌广告做得好。但就实际消费行为而言,基于其收入的有限性,大部分学生较倾向于具有价格优势的民族品牌。在未来的品牌更换方面,选择耐克和阿迪达斯的超过六成,说明大学生消费行为受广告和品牌效应影响大,具有典型的感性消费特征。针对这些行为特征,本文提出了相应的营销建议。

语种： 中文