关于大学生对教育服务满意度调查分析

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成果类型：

期刊论文

作者：

杨丽华;王培培

作者机构：

中南林业科技大学商学院湖南长沙410004

[杨丽华; 王培培] 中南林业科技大学

语种：

中文

关键词：

大学生满意度;教育服务;服务质量

期刊：

教育学术月刊

ISSN：

1674-2311

年：

2012

期：

页码：

38-40

DOI：

10.16477/j.cnki.issn1674-2311.2012.06.027

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

商学院

摘要：

研究采用Likert 5点量表法,从"学校形象、教学服务、校园文化、后勤服务"4个构面对大学生教育服务满意度进行测度,并设计"学生忠诚度"构面对学生满意后的行为进行度量。调研结果显示,大学生对高校教育服务质量的整体评价处于比较满意的状态,但尚未达到满意的水平,因而未能有效促进忠诚行为的产生。大学生对学校硬件设施方面的满意度评价较高;但对学校的软环境基本处于不满意状态。

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