期刊论文

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新西部：下旬·理论

1009-8607

2016

3

19-21

10.3969/j.issn.1009-8607(x).2016.03.015

本校为第一机构

本文以云南石林风景区为例,搜集并整理了游客在网络上发表的有关云南石林的网络评论,使用ROSTContent Mining软件提取有关云南石林旅游形象的高频词特征,探讨云南石林在旅游六要素、服务设施和情感形象等方面的游客感知。同时对负面评论进行归纳梳理,分析云南石林负面的旅游形象,提出提升策略：结果表明,游客对云南石林的整体满意度较高、评价较好,但景区的管理和服务意识还需要进一步加强。