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旅游纵览：下半月

1004-3292

2014

02

105-106

本校为第一机构

酒店员工情绪工作的质量高低是决定酒店服务质量好坏的关键因素。本文通过对情绪工作的概念、特征、策略、结构维度、前因变量、后果变量以简要介绍,并通过分析已有研究的不足,对今后的研究进行了展望,为酒店企业员工的情绪管理提出一些意见和建议。