小城镇金融服务满意度的影响因素研究——以邵阳县九公桥镇为例

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作者信息关键词期刊信息归属信息摘要

成果类型：

期刊论文

作者：

张亚连;康思

作者机构：

中南林业科技大学商学院

[张亚连; 康思] 中南林业科技大学

语种：

中文

关键词：

金融服务;客户满意度;影响因素

期刊：

智富时代

ISSN：

1004-0447

年：

2017

期：

页码：

223-224

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

商学院

摘要：

顾客满意能使金融机构吸引大量顾客,是行业抢占市场,获得成功的关键因素。本文以小城镇金融服务满意度测评指标为基础,以邵阳县九公桥镇112个调研数据为样本,提出影响邵阳县九公桥镇金融服务满意度主要因素的假设模型;在进行问卷设计和调查后,借助SPSS软件对数据进行进一步筛选和分析,实证结果表明,邵阳县九公桥镇金融服务满意程度与银行服务人员能力素质,银行服务提供能力,银行传统业务和电子银行这四个因素存在相关关系。

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