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社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

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成果类型:
期刊论文
作者:
张静;马跃如;黄尧
作者机构:
[张静] 中南大学商学院,湖南长沙 410083
[张静] 中南林业科技大学国际学院,湖南长沙 410004
[马跃如; 黄尧] 中南大学
语种:
中文
关键词:
社会化商务;顾客间互动;感知价值;信任氛围;顾客品牌契合
关键词(英文):
social commerce;customer-to-customer interaction;perceived value;trust atmosphere;customer brand engagement
期刊:
财经理论与实践
ISSN:
1003-7217
年:
2022
卷:
43
期:
5
页码:
138-145
基金类别:
国家社会科学基金重大项目(17ZDA326);
机构署名:
本校为其他机构
院系归属:
国际学院
摘要:
基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响.结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响.鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合.
摘要(英文):
Based on S-O-R theory and perceived value theory,according to the questionnaire data of social commerce websites,this paper introduced perceived value as an intermediate variable to empirically examine the impact of customer-to-customer interaction on customer brand engagement in social commerce.The results show that customer-to-customer interaction is significantly related to customer brand engagement,in which functional value,emotional value and social value play an intermediary role.Trusted atmosphere strengthens the positive influence of customer-to-customer interaction on customer brand e...

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